Customer Success
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioDescubre qué aprenderás en cada puesto
Customer Success, Onboarding, Soporte, Gestión de Cuentas, Producto, Proyectos y Liderazgo. Explora los temas, la estructura de las lecciones y los proyectos antes de decidir por dónde empezar.
Temario público no equivale a curso totalmente certificado: la revisión editorial y la disponibilidad de actividades varían por programa y plan.
Español: idioma principal del lanzamiento. Inglés, portugués y francés están en beta, pendientes de revisión académica nativa. Puedes reportar traducciones en Soporte.
¿No sabes por dónde empezar? Consulta el diagnóstico inicial disponible.
Mostrando 9 de 9 programas disponibles.
Onboarding Specialist
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioAccount Manager
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioCustomer Support
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioTech Support
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioKey Account Manager
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioProduct Specialist
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioProject Manager
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioManagers y Team Leads
15 niveles · 92 lecciones · 2 proyectos
Ver el temarioLos nueve programas, con sus contenidos reales
Consulta los niveles, lecciones y proyectos del temario de cada puesto. Las actividades disponibles se muestran en tu cuenta según la ruta y el plan.
Éxito del cliente
Customer Success
Conectar adopción, valor, salud de cuentas y retención sin prometer resultados no demostrados.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Métricas SaaS y retención
- Ciclo de vida y handoff
- Adopción, riesgos y renovación
Proyecto del temario: Plan de éxito y revisión de negocio
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosImplementación
Onboarding Specialist
Preparar el traspaso, coordinar hitos y recuperar implementaciones con riesgos.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Handoff y alcance
- Plan de implementación
- Comunicación con responsables
Proyecto del temario: Plan de implementación de 30-60-90 días
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosGestión comercial
Account Manager
Organizar cuentas, anticipar renovaciones y argumentar oportunidades de crecimiento.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Cartera y prioridades
- Seguimiento y negociación
- Plan de cuenta
Proyecto del temario: Plan de cuenta con oportunidades
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosAtención
Customer Support
Priorizar solicitudes, documentar respuestas y escalar con información suficiente.
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Aprenderás sobre
- Clasificación de casos
- Comunicación con clientes
- Base de conocimiento
Proyecto del temario: Resolución documentada de una cola de casos
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosSoporte técnico
Tech Support
Investigar incidentes, estructurar escalaciones y explicar hallazgos técnicos.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Diagnóstico por síntomas
- Incidentes y causa raíz
- Escalaciones verificables
Proyecto del temario: Investigación de un incidente con causa raíz
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosCuentas estratégicas
Key Account Manager
Trabajar relaciones complejas y defender propuestas ante distintos decisores.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Mapa de interesados
- Plan estratégico
- Renovación y expansión
Proyecto del temario: Plan estratégico de una cuenta clave
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosProducto
Product Specialist
Traducir problemas del cliente en demostraciones y requerimientos claros.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Descubrimiento
- Demo orientada a resultados
- Voz del cliente
Proyecto del temario: Demo guiada por caso de uso
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosProyectos
Project Manager
Planear alcance, cronograma, riesgos y rescate de iniciativas en riesgo.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Planificación y presupuesto
- Interesados y comunicación
- Seguimiento de riesgos
Proyecto del temario: Plan de proyecto completo
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosLiderazgo
Managers y Team Leads
Acompañar a un equipo con retroalimentación, capacidad y decisiones basadas en evidencia.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Aprenderás sobre
- Delegación y feedback
- Desarrollo de equipo
- Planificación y resultados
Proyecto del temario: Plan de desarrollo de un equipo usando la matriz
Temario publicado · revisión académica en curso
Ver niveles, lecciones y proyectosAprendizaje por puesto
Programación no es un prerrequisito
Puedes elegir una ruta profesional sin contratar formación técnica. Si te interesa comprender Python, SQL, APIs e integraciones, revisa el complemento separado y su estado comercial.
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Una plataforma, distintos caminos
Tu desarrollo profesional, solo o en equipo
Aprende por tu cuenta
Explora un puesto, toma decisiones en escenarios simulados, observa consecuencias y reúne evidencias para fortalecer tu criterio a tu ritmo.
Conocer el recorrido →Desarrolla a tu equipo
Gana visibilidad del avance individual y por equipo, identifica competencias y necesidades de refuerzo y consulta entregables con acceso autorizado.
Conocer el recorrido →Refuerza competencias por puesto
Contrasta nueve temarios públicos, procesos, decisiones y proyectos; aprende de sus riesgos y consecuencias simuladas.
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